6月15日至17日，第三屆星辰會(huì)三場(chǎng)「星辰夜話」相繼舉行，「夜話」立足醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，邀請(qǐng)醫(yī)藥行業(yè)專家，深入探討醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策，引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛共鳴。
連鎖藥店的提質(zhì)增效之路
近三年來，疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全，醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)嶓w零售終端為護(hù)佑公眾健康，發(fā)揮了極為重要的作用，可以說疫情催生了醫(yī)藥零售行業(yè)的分水嶺，為行業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
作為藥品流通的重要終端渠道之一，在市場(chǎng)衝擊之下，不少實(shí)體零售藥店出現(xiàn)客流量下滑、銷售額負(fù)增長(zhǎng)，資金鏈斷裂……終端轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力陡增。
疫情後時(shí)代的藥店該如何挖掘消費(fèi)者潛在需求？在中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、湖南麓辰教育集團(tuán)董事長(zhǎng)易軍看來，提升員工的專業(yè)知識(shí)技能，讓員工在賣藥品的時(shí)候心安理得——我賣的不但是藥品，更是健康生活的服務(wù)和理念，用專業(yè)打動(dòng)消費(fèi)者。
相比於單體藥店，連鎖藥店能動(dòng)性更大，連鎖藥店可以通過內(nèi)部門店資源協(xié)調(diào)來平衡銷售品類和坪效，從而進(jìn)一步改善區(qū)域經(jīng)營(yíng)狀況，即使短期內(nèi)有醫(yī)保門店虧損，但連鎖整體的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)能夠得到保障。
由此可見，加強(qiáng)對(duì)連鎖藥店的品牌營(yíng)銷研究意義特殊，價(jià)值巨大。天士力醫(yī)藥銷集團(tuán)OTC分公司副總經(jīng)理馬鐳表示，新醫(yī)改背景下，連鎖藥店要對(duì)自身的營(yíng)銷策略加以轉(zhuǎn)變，從而更好地適應(yīng)國(guó)家政策，為老百姓提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥銷售服務(wù)。
醫(yī)藥電商的流通發(fā)展之路
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有較大的資本、流量、物流優(yōu)勢(shì)，憑藉更加便利的一站式購(gòu)物模式，不少消費(fèi)者也會(huì)偏向於在慣用的電商平臺(tái)或外賣平臺(tái)上購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品。利君集團(tuán)品牌產(chǎn)品總監(jiān)吳德坤認(rèn)為，品類管理是個(gè)長(zhǎng)期工作，它最核心的要素是使品種能最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。
如果說疫情觸發(fā)了醫(yī)藥行業(yè)數(shù)碼化生存機(jī)制，那麼數(shù)碼技術(shù)賦能、消費(fèi)者個(gè)性化需求升級(jí)等要素，則進(jìn)一步改變了「互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥」業(yè)態(tài)的發(fā)展邏輯。
據(jù)了解，2022年全國(guó)醫(yī)藥電商-B2C市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)961億元，同比去年增長(zhǎng)27%。其中，12月受國(guó)內(nèi)防控政策影響，B2C市場(chǎng)同比提升68.4%，規(guī)模達(dá)到113億元。
醫(yī)藥電商要想有好的出路，就必須走?？?、做私域。
「誰能抓住私域建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)，誰就會(huì)贏得先機(jī)?！菇】诞a(chǎn)業(yè)數(shù)碼化升級(jí)知名專家任瑯提出，在流量成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升高的當(dāng)下，通過私域沉澱用戶，是藥房走出增長(zhǎng)瓶頸的重要路徑。
上游到終端的轉(zhuǎn)型融合之路
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的上游是藥品與器械，下游則是第一、二、三終端，而醫(yī)保、商保與個(gè)人支出將通過三個(gè)終端向上游進(jìn)行支付。
「隨著人們自身的保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)逐漸由『醫(yī)療服務(wù)』向『健康服務(wù)』轉(zhuǎn)型，由『身體健康』向『全維健康』轉(zhuǎn)型。中藥材可用於人體疾病防治，越來越多的藥食同源產(chǎn)品正在豐富普通人的餐桌，食療產(chǎn)品的安全有效使人們逐步由依賴藥物轉(zhuǎn)向食療?！埂概R床轉(zhuǎn)OTC，必須做好動(dòng)銷為王、團(tuán)隊(duì)致勝和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益三大準(zhǔn)備，這樣才有可能在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨白熱化的OTC市場(chǎng)佔(zhàn)據(jù)一席之地。OTC的競(jìng)爭(zhēng)核心就是『顧客力、業(yè)態(tài)力、產(chǎn)品力』，藥企在這個(gè)市場(chǎng)中能為行業(yè)、顧客帶來什麼服務(wù)價(jià)值，就是它的競(jìng)爭(zhēng)核心。」湖南省博世康中醫(yī)藥有限公司副總經(jīng)理何承梅，山東科源製藥股份兼力諾製藥有限公司總經(jīng)理蔣紅升紛紛提出各自觀點(diǎn)。
滿足消費(fèi)者需求的是藥品這個(gè)產(chǎn)品本身，藥品從藥廠生產(chǎn)完畢後，其價(jià)值就已經(jīng)恆定，下游包括藥品分銷企業(yè)和零售藥店在內(nèi)的終端，是產(chǎn)品空間的轉(zhuǎn)移者，是藥品恆定價(jià)值的「分食者」。
「醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一直是多學(xué)科技術(shù)與應(yīng)用高度融合的高科技產(chǎn)業(yè)集群，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠貫通產(chǎn)業(yè)鏈起點(diǎn)至終點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流，幫助藥企掌握更多上下游信息，使藥企在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、批發(fā)經(jīng)營(yíng)、銷售及下游醫(yī)療服務(wù)中的成本及風(fēng)險(xiǎn)控制在合理範(fàn)圍內(nèi)。」中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)徐郁平說。
三場(chǎng)星辰夜話側(cè)重各有不同，無論新品類、新物種、新渠道，都將重塑競(jìng)爭(zhēng)新格局。如單純的在線問診，醫(yī)藥線上購(gòu)買並不能解決患者的真正需求，患者對(duì)於如何進(jìn)行下一步診療、用藥等仍會(huì)心存疑問。藉助大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，便是可以推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速轉(zhuǎn)型的一大助力，構(gòu)建以患者為中心的藥療健康體系，不斷拓展醫(yī)藥外部產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈，使整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因此受益而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。（何雯）
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