10月31日20:00，今年的「雙11」大幕正式拉開，很多人經(jīng)歷一翻燒腦湊單操作後，買到了符合心意的商品，但也有不少人非常「鬧心」，昨晚，「付款失敗」「退款」衝上熱搜。
不少網(wǎng)友遭遇平臺提示「優(yōu)惠信息變更，購買失敗」的情況。
好不容易湊足滿減，由於商品降價，全部崩盤。
還有人表示，直接買比一起付還便宜。
有人曾起訴平臺，法院這樣判
去年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決了一起因尾款支付引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。
原告訴稱，其於「雙11」期間參加預(yù)售活動，11月11日需付尾款5000餘元。但在「雙11」當(dāng)天，原告因系統(tǒng)原因無法完成付款，導(dǎo)致其無法按照活動價格購買商品，造成巨大損失。故向法院起訴，要求被告電商平臺賠償損失及律師費合計13000餘元，並公開賠禮道歉。
被告辯稱，根據(jù)原、被告簽署的用戶協(xié)議，系統(tǒng)故障屬於合同約定的免責(zé)事由，且被告已積極採取補救措施，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
裁判要點
①原、被告締結(jié)用戶協(xié)議時，已就系統(tǒng)故障的免責(zé)事由予以明示，其存在的合理性基於提供平臺服務(wù)客觀上一定會受到不可抗力及第三方原因的制約，故上述免責(zé)條款不應(yīng)認(rèn)定為顯失公平的無效條款。本案中，原告主張其未能支付尾款為系統(tǒng)原因所致，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，但根據(jù)在案證據(jù)，尚無法排除存在其他因素致使尾款未能成功支付。
②「雙11」活動當(dāng)天，原告向被告反映問題後，被告積極採取補救措施，成功延長涉案訂單的尾款支付時間，已盡到平臺義務(wù)，原告可在延期時間段內(nèi)選擇支付尾款或重新下單購買。故原告關(guān)於活動機制都已失效的主張依據(jù)不足。
儘管原告在庭審中陳述，事後已通過其他方式購買了相同商品，但其並未提交證據(jù)證明此後購買的價格相較「雙11」價格存在差額，對其造成價差損失。且涉案商品在「雙11」當(dāng)天的活動價格，是因為使用優(yōu)惠券、紅包、折扣等虛擬權(quán)益所致。這些虛擬權(quán)益的性質(zhì)並不等同於現(xiàn)實貨幣，在未被實際使用的情況下，並不能換算成同等價值的貨幣予以支付。
③對於網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，法律並未規(guī)定賠禮道歉的責(zé)任承擔(dān)形式，並且本案中原告未提交證據(jù)證明被告存在過錯，因此對於賠禮道歉的訴訟請求不予支持。同時，由於被告無需承擔(dān)違約責(zé)任，原告主張的律師費不應(yīng)由被告承擔(dān)。
綜上，法院對原告的訴訟請求不予支持。
別拿「全網(wǎng)最低價」當(dāng)營銷噱頭
「雙11」臨近，「全網(wǎng)最低價」成為多家電商的賣點。據(jù)媒體近日報道，有品牌與不同銷售渠道因「定價權(quán)」引發(fā)爭議，內(nèi)幕如何消費者不得而知，不過從消費者體驗看，「全網(wǎng)最低價」玄機多多。不過，由於市場競爭愈發(fā)激烈，每個商家的進貨渠道不同，營銷策略各異，電商平臺不能保證自己給出的就是「全網(wǎng)最低價」。更何況，不少商家只是把「全網(wǎng)最低價」當(dāng)作營銷噱頭，和消費者玩文字遊戲。比如，很多電商平臺存在「一品多價」現(xiàn)象——同一個商品介紹頁面其實包含了多件商品、對應(yīng)不同的價格。所謂的「全網(wǎng)最低價」很可能針對的只是其中最低配產(chǎn)品，比如充電器等配件價格，其他商品價格並不便宜，甚至可能比不打折的官方渠道更貴。
更關(guān)鍵的是，「全網(wǎng)最低價」這一提法本身就涉嫌違法。我國廣告法明確規(guī)定，廣告不得使用「最高級」「最佳」等用語。今年2月，國家市場監(jiān)督管理總局專門發(fā)布《廣告絕對化用語執(zhí)法指南》，規(guī)範(fàn)和加強廣告絕對化用語監(jiān)管執(zhí)法。和「最高級」「最佳」一樣，「全網(wǎng)最低價」也屬於絕對化用語，不應(yīng)出現(xiàn)在廣告中。
同時，我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如果消費者購買的產(chǎn)品並非「全網(wǎng)最低價」，那麼商家將涉嫌虛假宣傳，損害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。因此，有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，及時叫停「全網(wǎng)最低價」的營銷行為，避免其誤導(dǎo)更多消費者。
人們常說，買的沒有賣的精。誠然，經(jīng)商需要精明的頭腦，但倘若精明過了頭，很可能「聰明反被聰明誤」。「全網(wǎng)最低價」等營銷噱頭只能忽悠消費者一時，一旦消費者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，就會質(zhì)疑商家的信譽和口碑，進而選擇用腳投票。
多地發(fā)布「雙11」消費提醒
記者注意到，今年「雙11」前，多地消協(xié)和市場監(jiān)管部門發(fā)布相關(guān)文章，提醒商家和消費者。
市場監(jiān)管部門提醒經(jīng)營者：
消協(xié)則提醒，消費者網(wǎng)購時要貨比三家、價比三家，警惕商家的「明降實漲」套路，不要輕易將真實姓名、身份證號碼、銀行卡號和手機號碼等個人信息提供給他人，更不要隨意洩露手機動態(tài)驗證碼，在收到商品時，盡量與快遞人員一同驗貨再簽收，確保商品包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確、商品型號與商家宣傳一致。
道路千萬條，誠信第一條。「雙11」的核心價值在於讓用戶消費得實惠，商家必須老老實實經(jīng)營，靠產(chǎn)品的品質(zhì)、價格和服務(wù)贏得消費者，真正讓消費者成為受益者，如此，才能推動「雙11」購物節(jié)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實現(xiàn)買賣雙方互利共贏。電商平臺也要切實履行主體責(zé)任，引導(dǎo)商家依法誠信經(jīng)營，拒絕欺騙誤導(dǎo)消費者。（綜合自瀟湘晨報、法治日報）
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