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    消費(fèi)者委員會(huì)（消委會(huì)）今日（7日）公開點(diǎn)名「藥城」「521生活百貨」「環(huán)球大藥坊」及「安康大藥坊」4間藥店，涉及「斤變両」「両變錢」的不良營商手法。

    消委會(huì)指出，該4間藥店位於旅客熱門購物地段，涉及的投訴數(shù)字在通關(guān)復(fù)常後明顯增加，對(duì)本地零售和旅遊業(yè)造成打擊，大大影響旅客體驗(yàn)之餘，亦嚴(yán)重?fù)p害香港的聲譽(yù)。

    點(diǎn)名商戶名及地址：

    1. 藥城

    香港銅鑼灣駱克道522號(hào)地舖

    2. 521生活百貨

    香港銅鑼灣駱克道521號(hào)地舖

    3. 環(huán)球大藥坊

    香港銅鑼灣東角道22-24號(hào)怡東商場地下20號(hào)連1樓

    4. 安康大藥坊（前身為「環(huán)球大藥坊」）

    香港銅鑼灣東角道22-24號(hào)怡東商場地下20號(hào)連1樓

    4間藥店首8月錄49宗投訴

    消委會(huì)指出，在2021年至2023年8月的32個(gè)月間，共接獲96宗關(guān)於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當(dāng)中80宗涉及不良銷售手法，佔(zhàn)期內(nèi)同類型投訴總和（262宗）的31%。在今年初本港恢復(fù)與內(nèi)地通關(guān)後，與該4間藥店相關(guān)的投訴數(shù)字明顯增加，單計(jì)今年首8個(gè)月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額586001元，平均每宗個(gè)案涉及金額約11959元。

    故意模糊或迴避計(jì)價(jià)單位

    消委會(huì)續(xù)指，大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實(shí)收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。

    消委會(huì)說，這些中藥材和蔘茸海味的價(jià)錢牌通常標(biāo)示非常顯眼的售價(jià)，但在售價(jià)下方卻以非常細(xì)小及不顯眼顏色的字體標(biāo)示重量單位，如每両或每錢，令消費(fèi)者難以察覺，加上內(nèi)地慣常是以斤作為計(jì)價(jià)單位，令內(nèi)地旅客更易墮入圈套。當(dāng)顧客向店員查詢時(shí)，店員只會(huì)告知牌上售價(jià)而不會(huì)提及計(jì)價(jià)重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價(jià)，店員亦只會(huì)顧左右而言他，或含糊地說「香港是1斤16両」，蓄意迴避回答計(jì)價(jià)單位，導(dǎo)致某些顧客誤以為貨品所標(biāo)示的價(jià)錢是每斤售價(jià)。

    而店員往往會(huì)在顧客顯示有購買意欲時(shí)，迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片，當(dāng)顧客於付款時(shí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)收款項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期金額，欲拒絕購買時(shí)，商戶就會(huì)以貨品已搗碎或切片為由，強(qiáng)迫他們完成交易。

    消委會(huì)表示，以上分散消費(fèi)者注意力的行為乃業(yè)內(nèi)慣常技倆，這些不良銷售手法可能涉及誤導(dǎo)性遺漏，有機(jī)會(huì)觸犯《商品說明條例》罪行，一經(jīng)定罪，最高可被判罰款50萬元及監(jiān)禁5年。除了直接干犯罪行的店員外，若其他管理人員或主要人員同意或縱容罪行發(fā)生，亦有機(jī)會(huì)負(fù)上刑責(zé)。

    藥店改名繼續(xù)經(jīng)營

    消委會(huì)說，在決定點(diǎn)名譴責(zé)前，曾分別約見該4間藥店的負(fù)責(zé)人，當(dāng)中一名聲稱是為「藥城」及「521生活百貨」處理會(huì)計(jì)的代表否認(rèn)店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會(huì)向管理層傳達(dá)消委會(huì)的訊息。而「環(huán)球大藥坊」的負(fù)責(zé)人則拒絕會(huì)面，但答應(yīng)會(huì)改善營商手法及妥善處理消委會(huì)接獲的投訴個(gè)案。儘管今年首8個(gè)月所有相關(guān)投訴經(jīng)消委會(huì)介入調(diào)停後，藥店均願(yuàn)意退還部分或全部款項(xiàng)，惟消委會(huì)在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關(guān)的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續(xù)以不良手法經(jīng)營。

    消委會(huì)指，今次被點(diǎn)名的「藥城」，其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會(huì)點(diǎn)名譴責(zé)以不良手法經(jīng)營。經(jīng)翻查公司註冊(cè)處資料後發(fā)現(xiàn)，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。除此之外，今次被點(diǎn)名的另一間藥店「環(huán)球大藥坊」雖然已經(jīng)結(jié)業(yè)，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會(huì)從投訴人於消費(fèi)時(shí)索取的名片發(fā)現(xiàn)，上面印有的名稱仍為「環(huán)球大藥坊」。而根據(jù)商業(yè)登記紀(jì)錄，「環(huán)球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財(cái)有限公司」?fàn)I運(yùn)。以上情況均反映藥店改名是業(yè)內(nèi)慣常技倆，以瞞騙消費(fèi)者，改頭換面繼續(xù)經(jīng)營。

    籲消費(fèi)者加強(qiáng)警覺

    消委會(huì)表示，除會(huì)與執(zhí)法機(jī)關(guān)通力合作，密切監(jiān)察業(yè)內(nèi)的銷售操守，亦會(huì)透過各種渠道發(fā)放資訊，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提醒本地消費(fèi)者及訪港旅客在購物時(shí)須注意的事項(xiàng)，包括：

    切勿輕信非註冊(cè)中醫(yī)人士的危言聳聽而購買可能不合適的藥材，有關(guān)自身的健康情況，應(yīng)向註冊(cè)中醫(yī)求診及按藥方配藥；

    若自行購買藥材，須先向店員問清售價(jià)，包括計(jì)算單位及方法和總金額，並清楚列明在收據(jù)上；

    購買藥材或蔘茸海味時(shí)，留意是以斤、両或錢等單位計(jì)算；

    付款前切勿讓店員將藥材或蔘茸海味磨粉或切片，以免店員因此強(qiáng)行要求消費(fèi)者完成交易；

    如發(fā)現(xiàn)商戶迴避有關(guān)價(jià)格查詢，消費(fèi)者應(yīng)提高警覺，保持冷靜，避免在不知情及不願(yuàn)意的情況下交易；

    若被店員強(qiáng)迫購買，不要提供信用卡、現(xiàn)金或電子支付二維碼予店員，在安全情況下報(bào)警求助及拍攝商戶的門面和紀(jì)錄正確地址；

    購買後如發(fā)現(xiàn)或懷疑受騙，要盡快報(bào)警或?qū)で笙瘯?huì)協(xié)助；

    保留所有單據(jù)和貨品，以便日後舉報(bào)和要求援助時(shí)作為佐證。