10日，「豐田經(jīng)銷商吼客戶買十萬的車叫什麼叫」話題衝上微博熱搜，引發(fā)關(guān)注。
社交媒體上的視頻顯示，在一家豐田汽車經(jīng)銷商處，消費者與銷售人員發(fā)生衝突。一位4S店銷售人員對消費者喊道，「不買就滾！」「買個10萬塊錢的車叫什麼叫！」
上述視頻引發(fā)關(guān)注後，10日，涉事南昌恆信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)布道歉聲明稱，近日，網(wǎng)傳公司員工與客戶洽談過程中語言不當(dāng)，引起客戶強烈不滿。
至於事件原委，涉事4S店表示，經(jīng)調(diào)查，10月1日客戶通過網(wǎng)上留資，表達(dá)了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當(dāng)，對客戶造成情感傷害，並產(chǎn)生不良的社會影響。
此外，涉事4S店在聲明中還表示，公司對當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意，並取得了客戶的諒解。由於內(nèi)部管理疏忽，導(dǎo)致了此事件的發(fā)生，對此，公司內(nèi)部深刻反省，並對涉事員工及管理人員進(jìn)行了處理。
據(jù)報道，當(dāng)事人李女士接受媒體採訪時表示，事情發(fā)生在國慶假期，地點在南昌恒信豐田4S店。溝通過程中，該店工作人員聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。她爸爸在溝通過程中「嗓門大了一點」，對方就一擁而上。
不過，該店工作人員卻否認(rèn)說過「不買就滾」的話，並質(zhì)疑「為什麼不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來」，當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱「現(xiàn)在掰扯這個沒有意義了」。
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83517835 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
