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    消委會測試6個點(diǎn)餐平臺的送餐時間、餐飲格價等，發(fā)現(xiàn)在不同平臺向同一食肆訂餐，食品種類、定價及優(yōu)惠都有差別。例如，在不同平臺點(diǎn)選同一食肆的鍋貼、湯麵套餐、珍珠奶茶、紅油雲(yún)吞等，價格可相差12元。

    消委會職員去年12月以消費(fèi)者身份，在全港11區(qū)透過6個點(diǎn)餐平臺，包括3個綜合點(diǎn)餐平臺（戶戶送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa）及3個連鎖食肆的自家平臺（肯德基KFC、麥麥送McDelivery、必勝客Pizza Hut），分別在午膳及晚膳時段，先後56次訂餐點(diǎn)選共177項(xiàng)食物，包括套餐、單點(diǎn)及飲品，並選擇外送服務(wù)進(jìn)行測試。當(dāng)中，肯德基KFC和必勝客Pizza Hut以特定時間形式顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時間，另外4個則以時段方式顯示。

    測試發(fā)現(xiàn)，同一食肆在不同平臺展示的食品種類、定價和價惠都有差別，點(diǎn)餐平臺大部分定價比外賣自取高，部分更高達(dá)81%。在3個綜合平臺中，近85%至逾90%的食物價格高於外賣自取，其中以「碎蔥鮮拖羅蓉手卷」的價格差異最大，達(dá)61.5%，相差16元；在3個連鎖食肆平臺，「魚柳飽」單點(diǎn)價格相差近85%，是今次測試中差價百分比最高的食物。

    測試亦發(fā)現(xiàn)，六成訂單早到或遲到，並無依照平臺提供的預(yù)計(jì)送達(dá)時間，其中有9次（16%）實(shí)際送餐時間較預(yù)計(jì)的遲，當(dāng)中4次均屬於Foodpanda，該平臺的預(yù)計(jì)送達(dá)時間為25至45分鐘。然而，最長一次仍然遲到19分鐘。另外，Deliveroo亦有2次遲到，其預(yù)計(jì)送達(dá)時段較長，其中一次預(yù)計(jì)在43至68分鐘送達(dá)，已有25分鐘的彈性，卻仍遲到10分鐘。

    至於2個以特定時間方式顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時間的連鎖食肆平臺，共有3次遲到，當(dāng)中一次預(yù)計(jì)需時長達(dá)59分鐘才可送達(dá)，最終仍遲到9分鐘；另有1次雖然沒有遲到，但預(yù)計(jì)時間卻長達(dá)89分鐘，不符合一般消費(fèi)者的期望。

    食物遲到用戶或許會心情不好，但早到亦未必是好事，例如上班族在放飯前便收到訂餐，或用戶落單後未趕及回家。指消委會的實(shí)試中，有25次早到，當(dāng)中「麥麥送」全部6次均早到，KFC有5次、KeeTa有8次。其中一次，KFC晚餐時訂預(yù)計(jì)送達(dá)時間為50分鐘，但只需13分鐘便收到，較預(yù)期早37分鐘。

    即使點(diǎn)選同一食肆的相同食物，不同平臺的實(shí)際送達(dá)時間亦有差別。在其中一次實(shí)試中，消委會職員分別於3個綜合平臺點(diǎn)選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐，其中一個平臺於訂餐後23分鐘已率先將食物送達(dá)，而最遲的一個平臺則用了78分鐘（遲到10分鐘），兩者相差達(dá)55分鐘。另外2次實(shí)試，最早與最遲送達(dá)時間則相距20分鐘。

    個別餐廳為確保運(yùn)送食物期間不會傾側(cè)或滲漏，用了多重包裝，造成更多垃圾，亦有食肆未有按要求「走餐具」。消委會建議，各點(diǎn)餐平臺應(yīng)主動採取措施，促進(jìn)食肆使用環(huán)保及安全包裝，並應(yīng)將選項(xiàng)預(yù)設(shè)為「走餐具」，合力減少外賣造成的垃圾，支持可持續(xù)消費(fèi)理念。

    另外，若送遞員抵達(dá)後未能聯(lián)絡(luò)顧客，各平臺均有不同政策，包括要求送遞員聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)尋求支援，或在無人收取訂餐時由送遞員自行處理食物。另外，在實(shí)試時有要求送遞員在到達(dá)時先致電通知，但有18次（32%）在食物送達(dá)時，送遞員沒有致電通知實(shí)試員，當(dāng)中3次更只直接把食物掛在門外，沒有按門鈴或敲門便離去，其餘 15次則直接按門鈴。