今天是第42個「3.15」國際消費者權(quán)益日，上午，廈門湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局與湖里法院聯(lián)合發(fā)布消費者權(quán)益保護典型十大案例，包括旅遊購物店退貨維權(quán)、格式條款合同、健身房無預警閉館等民生案例。2023年度湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理消費爭議7.5萬件，為消費者輓回經(jīng)濟損失近720萬元。
據(jù)悉，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局在過去一年，通過加強政企合作、建立分級處置機制、編寫指導手冊等多措並舉,實現(xiàn)投訴舉報工作減量、增效、提質(zhì),切實維護消費者合法權(quán)益,推動消費市場高質(zhì)量發(fā)展。
致力於「減」,深化政企合作。持續(xù)引導企業(yè)增強消費者權(quán)益保護意識，加強自律、誠信、守法經(jīng)營，積極設(shè)立ODR企業(yè)，試行線下七天無理由退貨，推進讓放心消費工作更大範圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地。目前已發(fā)展35家 ODR 企業(yè)，4大商圈實行線下七天無理由購物，2023年企業(yè)先行處置消費爭議佔受理總量9.67%。
立足於「優(yōu)」,快速回應消費者訴求。印發(fā)《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，建立並實施以科學分流、領(lǐng)導包案、跟蹤督辦為特點的12315 投訴舉報分級辦理機制。一般性消費投訴辦理時限由45個工作日縮短至10個工作日，時限壓縮 77.78%，高效維護消費者合法權(quán)益。
著眼於「質(zhì)」,編寫手冊強化指導。通過走訪調(diào)研、集中討論、法律專家指導評析、業(yè)務(wù)科室專項點評,總結(jié)編寫《消費投訴舉報處置指導手冊》及《12315 投訴舉報處置案例選編 100例》兩本指導手冊，分別提煉投訴舉報特點、處置原則、處置技巧、典型案例等要點,突出標準化、科學化的處置指導，指導上下協(xié)同，從「單打獨鬥」到「握指成拳」，形成保護消費者合法權(quán)益「集成效應」。
此外，3月14日下午，在海上世界商城，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合湖里街道、湖里消防等多家單位，通過播放3·15宣傳片、設(shè)立宣傳諮詢臺、現(xiàn)場問答互動等形式，開展「激發(fā)消費活力」為主題的「3·15」國際消費者權(quán)益日宣傳及諮詢服務(wù)活動，現(xiàn)場與海上世界商城簽訂了ODR框架協(xié)議，啓動了ODR商場處置，同時商城的商戶代表奈爾寶、極氪、特斯拉、摩天輪、雪亦世界、梵榕共6家企業(yè)簽訂了ODR處置授權(quán)承諾書。13日下午，聚焦整治銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳、短斤少兩、價格欺詐、特種設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)教育培訓等消費領(lǐng)域違法亂象的主題為「倡導誠實守信，激發(fā)消費活力」的「3.15國際消費者權(quán)益日」主題宣傳活動在聯(lián)發(fā)欣悅里購物中心廣場成功舉辦…通過多場專項活動共發(fā)放宣傳單760余份，受理諮詢230余次，進一步增強了消費者依法維權(quán)和經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提升了群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。
同時，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局將持續(xù)提升消費糾紛化解能效，推動消費維權(quán)工作再上新臺階。認真履行保護消費者合法權(quán)益法定職責，讓消費者敢消費；協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者願消費；激發(fā)消費潛能，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。（陳美娜 薄小超）
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