「現(xiàn)在乘客都習(xí)慣微信掃碼支付，但是外國人和老人坐車大部分還是會付現(xiàn)金。以前我們身上有時會帶不夠零錢，客人付現(xiàn)金的時候就沒得找，挺愁人的，平時也不會專門去銀行換零錢，都很忙。工行現(xiàn)在推出的這個零錢包就很好啊，一個袋子100到500塊，裡面有20塊、10塊、5塊、1塊，外國人或者老人家、學(xué)生給個100、50的現(xiàn)金，都可以給他們找零;工行還提供上門兌換的服務(wù)，我們不用自己跑去櫃枱，這個服務(wù)真的很好!」這是在4月1日深圳舉辦的2024「國際支付季」活動現(xiàn)場，一位在深圳工作的出租車司機接受記者採訪時表示。
為助力打造深圳全域支付示範(fàn)區(qū)，工行深圳市分行持續(xù)打造粵港澳大灣區(qū)特色支付服務(wù)體系，以「三位一體」的服務(wù)體系+支付服務(wù)「五通」，優(yōu)化提升境外來深人員、老年人支付便利性。
建立支付便利化服務(wù)共建點 線上遠(yuǎn)維團隊服務(wù)體系
工行深圳市分行深度優(yōu)化口岸網(wǎng)點服務(wù)功能，主動安排大巴接送老齡客戶赴網(wǎng)點，並提供免排隊開立銀行卡、兌換貨幣服務(wù);安排周末服務(wù)專場，為包括境外來深人員在內(nèi)的中老年客群提供「夕陽行，深港情」等專場服務(wù)。聯(lián)合羅湖口岸港人服務(wù)中心，成立境外來賓支付便利化服務(wù)共建點，自2023年12月試運營至2023年3月正式揭牌以來，為來自境外各地的6000多名旅客提供了支付業(yè)務(wù)諮詢。創(chuàng)新外籍來華人士、老年人線上遠(yuǎn)程服務(wù)方式，擴大服務(wù)半徑。設(shè)置線上遠(yuǎn)維團隊，安排人員在線答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，製作粵語、英語綁卡輔導(dǎo)短視頻，引導(dǎo)客戶輕鬆完成操作。
持續(xù)推進支付服務(wù)「五通」 打造深圳地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)桿
工行深圳市分行創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)推進「零錢通」，打造深圳地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)桿。率先推出「標(biāo)準(zhǔn)化+定製化」的零錢包兌換服務(wù)，首創(chuàng)「簡體繁體英文」三語零錢包設(shè)計，主動為多家出租車公司提供零錢包定點及上門兌換服務(wù)，並推進自助渠道設(shè)備改造升級，首推ATM機10元券別的人民幣零鈔支取。在深圳地區(qū)布設(shè)的569臺ATM機均支持Visa、萬事達(dá)等國際卡種取現(xiàn)，實現(xiàn)「外卡取現(xiàn)」全覆蓋。持續(xù)推進「賬戶通」，自2022年9月起推出代理見證開立內(nèi)地銀行賬戶服務(wù)，香港居民可在任一間工銀亞洲網(wǎng)點(共47家)「足不出港」開立工行深圳市分行賬戶;其中，中港城、銅鑼灣網(wǎng)點率先試行一周七天營業(yè)滿足開戶需求，為香港中資銀行之首。持續(xù)推進外卡收單通，做好外卡POS受理培訓(xùn)、貼標(biāo)工作，研發(fā)線上填單小程序，以「1+2」模式快速落地機場、民生類重點商戶的外卡收單，效率提升約40%，同時聯(lián)合財付通首創(chuàng)升級微信綁定外卡支付服務(wù)，開展首次外卡微信消費立減促銷，創(chuàng)新推動線上外卡收單。持續(xù)推進數(shù)字人民幣發(fā)卡受理通,選擇境外人士服務(wù)示範(fàn)網(wǎng)點提供發(fā)卡服務(wù)，在口岸、機場引入數(shù)幣智能機，2分鐘內(nèi)即可實現(xiàn)「外幣變本幣、現(xiàn)鈔變錢包、散錢變卡片」，完成硬錢包申領(lǐng)和外幣現(xiàn)鈔充值，組織開展豐富多樣的紅包活動，讓境外人士即領(lǐng)即用即消費，嘗鮮體驗實時辦、免找零、可匿名的支付手段。持續(xù)推進宣傳通，發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)優(yōu)勢，聯(lián)動集團分支機構(gòu)開展線上線下、境內(nèi)境外的立體化國際支付季宣傳，並和深圳市機場(集團)有限公司聚焦境外人士「衣食住行」等重點場景，發(fā)放「有朋自遠(yuǎn)方來 不亦樂乎」主題消費折頁，便利境外人士支付體驗。(記者 何瑋)
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