據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站9日消息，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件，同比增長(zhǎng)13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和諮詢(xún)20萬(wàn)人次。
投訴分類(lèi)基本情況
(一)投訴性質(zhì)分析
根據(jù)投訴性質(zhì)，合同問(wèn)題佔(zhàn)28.03%，售後服務(wù)問(wèn)題佔(zhàn)25.47%，質(zhì)量問(wèn)題佔(zhàn)21.61%，其他問(wèn)題佔(zhàn)8.60%，虛假宣傳問(wèn)題佔(zhàn)5.25%，安全問(wèn)題佔(zhàn)4.05%，價(jià)格問(wèn)題佔(zhàn)3.84%，假冒問(wèn)題佔(zhàn)1.52%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題佔(zhàn)0.85%，計(jì)量問(wèn)題佔(zhàn)0.77%。
與2023年一季度相比，質(zhì)量與合同問(wèn)題投訴比重上升較高，售後服務(wù)問(wèn)題投訴比重下降顯著，其餘類(lèi)投訴變化幅度較小。
(二)商品和服務(wù)類(lèi)別分析
在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為162403件，佔(zhàn)總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為160092件，佔(zhàn)總投訴量的46.23%，比重上升0.95個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為23842件，佔(zhàn)總投訴數(shù)量的6.88%。
根據(jù)2024年一季度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2023年一季度相比，服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi)投訴量比重分別上升1.51和1.23個(gè)百分點(diǎn)，日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量比重分別下降2.83和1.93個(gè)百分點(diǎn)。
根據(jù)2024年一季度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居於前五位。與2023年一季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量比重上升3.03個(gè)百分點(diǎn)，公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)投訴量比重下降0.89個(gè)百分點(diǎn)。
(三)商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)零部件、鞋。與2023年一季度相比，通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品、首飾投訴增長(zhǎng)較高，汽車(chē)及零部件投訴下降較多。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、流動(dòng)電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年一季度相比，旅遊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中旅遊服務(wù)、流動(dòng)電話服務(wù)、放映演出服務(wù)增長(zhǎng)較高，美容美髮有所下降。
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