特區(qū)政府昨日宣布，多個政策局、部門、機構(gòu)與社會攜手展開「好客之道」運動，覆蓋全港18區(qū)，包括學校、大小商戶及各行業(yè)等。當天，文化體育及旅遊局局長楊潤雄主持啟動禮時指出，香港不但要充分發(fā)掘本地豐富的旅遊資源和開發(fā)多元旅遊產(chǎn)品，更要鼓勵市民大眾一同弘揚和展現(xiàn)熱情好客的精神，讓旅客感受到港人的熱情，真正落實「香港無處不旅遊」的理念。
楊潤雄：讓旅客感受到港人熱情
楊潤雄致辭時表示，國務(wù)院港澳辦主任夏寶龍指出要落實「香港無處不旅遊」的理念。「我們除了要充分發(fā)掘香港豐富的旅遊資源和開發(fā)多元旅遊產(chǎn)品，亦需要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能把香港『最佳旅遊目的地』的金字招牌擦得更加光亮。」
楊潤雄說，過去曾在媒體看到一些旅客受到不禮貌對待的個案，「這一小撮的害群之馬，影響我們廣大高質(zhì)素的服務(wù)界別的前線人員，破壞香港的形象。」為此，文體旅局與相關(guān)政策局、部門及旅發(fā)局早在今年年初就已開始討論及籌備推廣「好客之道」工作，希望鼓勵和推動社會各個階層以及層面一齊積極參與。上周，旅發(fā)局舉辦了「好客之道」業(yè)界預(yù)展，分享、推廣全城好客之道的最新工作，業(yè)界代表反應(yīng)非常正面，並預(yù)告會配合「好客之道」運動，推出各種活動，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，宣揚香港「好客之都」的美譽。此外，政府與相關(guān)機構(gòu)也為業(yè)界製作培訓短片，並嘉獎優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)計劃，鼓勵業(yè)界以「好客之道」精神服務(wù)顧客。在社區(qū)方面，「旅遊義工」計劃會進一步招募更多市民特別是年輕人，走到前線在旅客諮詢中心與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議。在公眾方面，旅發(fā)局已推出一套新宣傳片，鼓勵大眾「行多一步，好客之道」，「只要做多少少，旅客一定會被我們的熱情所感動。」
對於有業(yè)界人士認為，前線人員服務(wù)態(tài)度欠佳是因人手不足，楊潤雄回應(yīng)稱，明白業(yè)界面對不同問題或壓力較大，但強調(diào)面對客人時應(yīng)展示好客及友好的一面。他坦言，雖然單靠好客運動不能解決社會所有問題，但好客精神才是最重要，應(yīng)思考如何讓旅客更滿意。
學校社區(qū)積極推廣
一同出席「好客之道」運動啟動禮的署理教育局局長施俊輝表示，教育界一向重視培養(yǎng)學生知禮守規(guī)、以禮待人，「好客之道」運動的宗旨正與此教育理念相輔相成。教育局會為學校提供學與教資源、建議學校積極推動與禮貌主題相關(guān)的學習活動，以及透過公益少年團邀請師生會員參與活動，提名傑出團員擔任學生禮貌大使等。當天，教育局已向各學校發(fā)出通函。
民政事務(wù)總署副署長張誼表示，18區(qū)民政事務(wù)處將聯(lián)同轄下地區(qū)青年發(fā)展及公民教育委員會配合這次運動，各自為當區(qū)籌辦活動宣傳好客之道，在社區(qū)宣揚友善和禮貌文化。民政總署也會動用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)加大宣傳，在地區(qū)層面廣泛宣揚「做多一步、好客之道」的信息。
在回答記者提問時，對於相隔20多年香港再度宣揚「好客之道」，楊潤雄指出，讓香港有好客精神是長期工作，因此有需要再作推廣。去年跨境旅遊恢復(fù)以來，業(yè)界為重啟旅遊業(yè)做了很多工作，再次推廣「好客之道」可令旅遊復(fù)蘇更進一步。至於服務(wù)業(yè)禮貌欠佳會否設(shè)獎罰制度，他指，好客運動是想讓大家「行多步」，會設(shè)獎賞計劃，對服務(wù)提升、良好表現(xiàn)的機構(gòu)提出獎勵，惟不會設(shè)罰則，希望表現(xiàn)欠佳的機構(gòu)自行改善。（記者 馮仁樂）
頂圖：昨日，特區(qū)政府聯(lián)同各界一同啟動「好客之道」運動，希望弘揚熱情好客精神，提升旅遊服務(wù)質(zhì)量。 政府新聞處
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