8月2日，南方航空在廣州舉辦了主題為「新出發(fā)·心抵達(dá)」的南航會(huì)員體系及生態(tài)合作發(fā)布會(huì)，宣布自2025年1月1日開(kāi)始，全面升級(jí)明珠會(huì)員體系。此次對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行全面升級(jí)，將為上億規(guī)模的明珠會(huì)員帶來(lái)豐富的里程累積場(chǎng)景、更多的里程兌換選擇、專屬的會(huì)員保級(jí)優(yōu)惠、超值的定級(jí)溢出權(quán)益、直觀的里程累積方式、友好的里程延期保障等。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
「六大」亮點(diǎn)讓飛行更精彩
豐富的里程累積場(chǎng)景。此次升級(jí)，南航不僅將里程累積範(fàn)圍擴(kuò)展到更多艙位，還極大豐富了其它里程累積場(chǎng)景，累積範(fàn)圍新增升艙、選座、行李等航空產(chǎn)品和服務(wù)，明珠商城百貨、保險(xiǎn)等生態(tài)產(chǎn)品，會(huì)員可以累積里程的渠道和範(fàn)圍更廣了。
更多的里程兌換選擇。此次會(huì)員體系升級(jí)後，南航將發(fā)揮生態(tài)圈平臺(tái)供應(yīng)鏈的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富會(huì)員的里程兌換選擇，會(huì)員不僅能兌換機(jī)票、升艙、選座、行李、機(jī)上上網(wǎng)等多種航空類產(chǎn)品，更能通過(guò)南航商城和錢(qián)包等線上線下渠道兌換豐富的生態(tài)合作產(chǎn)品，不斷滿足多樣化的出行需要。
專屬的會(huì)員保級(jí)優(yōu)惠。新會(huì)員體系新增優(yōu)惠保級(jí)規(guī)則，基於定級(jí)里程和定級(jí)航段，鉑金卡、金卡、銀卡會(huì)員第一年保級(jí)可享受最高8折的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠，連續(xù)三年保級(jí)可享受最高7折的優(yōu)惠折扣，讓會(huì)員延續(xù)級(jí)別變得更輕鬆。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
超值的定級(jí)溢出權(quán)益。在新會(huì)員體系下，南航面向鉑金卡、金卡會(huì)員開(kāi)放等級(jí)評(píng)定溢出權(quán)益，使得飛有餘力的會(huì)員能夠多飛多享，也讓會(huì)員累積的定級(jí)里程、定級(jí)航段持續(xù)發(fā)揮效用，最大程度保障精英會(huì)員權(quán)益。
直觀的里程累積方式。南航引入「消費(fèi)金額」作為里程累積計(jì)算的主要方式，新規(guī)則下的定級(jí)里程和獎(jiǎng)勵(lì)里程均可以直觀地根據(jù)票價(jià)進(jìn)行計(jì)算，讓每一分付出都能清晰地看到回報(bào)。
友好的里程延期保障。南航充分考慮到銀髮群體的出行特點(diǎn)、高頻旅客需求等因素，面向70歲及以上實(shí)名認(rèn)證會(huì)員、鉑金卡及金卡會(huì)員、所有完成實(shí)名認(rèn)證且購(gòu)買(mǎi)指定艙位的會(huì)員提供里程延期權(quán)益，符合延期要求的獎(jiǎng)勵(lì)里程有效期將由原先的36個(gè)月延長(zhǎng)至終身有效，進(jìn)一步提升里程使用體驗(yàn)。
南方航空客戶經(jīng)營(yíng)中心業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人顧夢(mèng)君在接受香港商報(bào)採(cǎi)訪時(shí)表示，這是南航對(duì)會(huì)員體系的一次結(jié)構(gòu)性調(diào)整，也是南航踐行「人民航空為人民」，推動(dòng)改革創(chuàng)新的具體行動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
打造靈活高效的供應(yīng)鏈生態(tài)
1998年，南航成立明珠俱樂(lè)部，至今已二十六年。截至目前，南航明珠會(huì)員已超一億人。
南航集團(tuán)副總經(jīng)理曲光吉在活動(dòng)上介紹，南航已發(fā)展成為中國(guó)機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空運(yùn)輸集團(tuán)。在不斷探索會(huì)員體系升級(jí)的過(guò)程中，南航積極拓展生態(tài)圈供應(yīng)鏈，全力打造一個(gè)靈活、高效的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。
曲光吉所介紹的，就是南航圍繞客戶「吃、住、行、游、娛、購(gòu)」各方面需求，基於生態(tài)圈供應(yīng)鏈合作流程及運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以開(kāi)放共贏的經(jīng)營(yíng)模式整合內(nèi)外部資源，與金融、旅遊、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域的生態(tài)夥伴建立合作關(guān)係，構(gòu)建合作共贏的南航生態(tài)圈平臺(tái)。
發(fā)布會(huì)上，南航與廣發(fā)銀行、龍騰出行、澳大利亞新南威爾斯州旅遊局、中國(guó)平安、悅榕莊、中國(guó)紙業(yè)、美的、雲(yún)頂滑雪公園、廣東新中體育等9家生態(tài)合作方共同簽署了《南航生態(tài)圈合作框架協(xié)議》，各生態(tài)合作方對(duì)加快共建南航美好出行生態(tài)圈願(yuàn)景達(dá)成了更大共識(shí)，南航也表示歡迎越來(lái)越多有品質(zhì)的生態(tài)合作夥伴加入進(jìn)來(lái)，一起攜手為旅客提供更加豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)選擇。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
以更成熟的生態(tài)圈平臺(tái)助力南航客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值
作為中國(guó)航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司，南航旅客運(yùn)輸量連續(xù)44年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首。近年來(lái)，旅客對(duì)南航的需求已不再滿足於簡(jiǎn)單的位移服務(wù)，南航也在努力探索平臺(tái)化商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，不僅為會(huì)員提供出行解決方案，更想聚合各行各業(yè)的合作夥伴提供優(yōu)質(zhì)資源來(lái)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，也同時(shí)與生態(tài)圈平臺(tái)各合作方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的夥伴關(guān)係，為各合作方提供一個(gè)互利共贏、發(fā)展壯大事業(yè)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
南方航空客戶經(jīng)營(yíng)中心業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人顧夢(mèng)君在接受媒體採(cǎi)訪（攝影：盧偉）
為此，南航致力於從單一的航空服務(wù)提供商向提供綜合服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方轉(zhuǎn)型，通過(guò)建立完善生態(tài)圈平臺(tái)運(yùn)作模式，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等新技術(shù)，構(gòu)建和管理一個(gè)集成供應(yīng)商、合作夥伴、會(huì)員等多方參與者的生態(tài)圈，為平臺(tái)參與者提供一系列綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源高效配置和價(jià)值創(chuàng)造最大化，為生態(tài)圈平臺(tái)各方事業(yè)發(fā)展提供更多支持。
下一步，南航將繼續(xù)秉持「安全第一 客戶為本」的核心價(jià)值觀，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，豐富會(huì)員權(quán)益，圍繞旅客需求，聯(lián)合航空產(chǎn)業(yè)上下游相關(guān)合作夥伴共同打造更加開(kāi)放、共享、互利、共贏的航空生態(tài)圈，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，以親和精細(xì)服務(wù)踐行「讓更多人樂(lè)享美好飛行」企業(yè)使命，為廣大旅客提供一站式高品質(zhì)服務(wù)和更加便捷、美好的出行體驗(yàn)。（記者/視頻 盧偉 通訊員 南宣）
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