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【商報時評】的士記分制莫淪為「無牙老虎」

【商報時評】的士記分制莫淪為「無牙老虎」

責任編輯:鄭嬋娟 2024-09-23 08:34:34原創 來源:香港商報

香港商報評論員 林松年

本港的士服務質素近年備受關注,鑑於市民遊客對改善的士服務的訴求非常殷切,政府昨天開始落實「的士記分制」,針對11項影響的士服務質素的行為實施不同程度罰則。本來這個問題最好是靠業界自律,畢竟絕大部分司機的服務質素是好的,奈何極少數害群之馬屢勸不改,只好通過較為強硬的方式去整頓了。希望記分制能夠有效迫使一小撮頑固司機收斂,切實保障廣大乘客權益,維護香港「好客之都」聲譽。

香港的士車資遠較港鐵、巴士票價為貴,但由於能夠直達終點和舒適方便,對許多趕時間和不想擠公共交通的乘客來說,是一個不錯的選擇。可是,的士服務質素近年每況愈下,也是不爭的事實。根據交通諮詢委員會轄下交通投訴組公布的今年首季投訴數字,與的士服務相關的多達2820宗,按年激增13.9%,主要涉及司機拒載、「兜路」、「兜客」和無禮等行為。不單本地市民「激氣」,訪港遊客亦屢屢有不愉快經歷,因為他們抵港後,人生路不熟,較有可能選乘的士前赴酒店或旅遊景點,往往淪為被「劏」的對象。更為不堪的是,過往有遊客將相關經歷上載至社交網站,家醜外揚,導致香港「旅遊天堂」聲譽嚴重受損。

現時香港有1.8萬部的士,4萬名活躍司機,「黑的」只佔少數,但往往就是這些「關鍵少數」破壞了香港聲譽。對於的士服務質素欠佳的老問題,當局已經祭出不少招數,包括增派警員在遊客區加強執法、推行「的士大使計劃」等等,並取得一定成效,但距離根治問題尚遠。當局參考過往一直行之有效的違例駕駛記分制度,並在廣泛聽取市民和業界意見後,在去年底通過《的士司機違例記分條例草案》,這是一項旨在打擊業界害群之馬、改善的士整體服務質素和行業形象的又一舉措。

根據的士記分制,假如司機濫收車費、拒載、更改「咪表」、拒絕駕駛至指示的地方,會被記10分;「兜客」、「兜路」、「釣泥鯭」會被記5分;拒絕發出收據、沒有將「咪表」設定於記錄位置則會被扣3分。假如司機兩年內被記15分或以上就會被停牌,首次停牌3個月,若再犯停牌期會延長至6個月;記分累計達10分或以上,司機須在指定限期內自費完成的士服務改進課程,若不遵從,一經定罪可處罰款5000元及監禁一個月。

有人質疑的士記分制只是「無牙老虎」。誠然,單是罰款金額和刑期看似沒有足夠阻嚇力,但加上停牌就有阻嚇力了,因為涉事司機會直接失去謀生手段,因此估計他們的態度和行為會有所改善。當然,的士記分制只是剛剛實施,具體效果還需要時間驗證。假如實踐一段時間後發現記分制只是「無牙老虎」,當局不妨在檢討後加重罰則,增加阻嚇力。

繼早前引入的士車隊制度後,現在又落實的士記分制,相信有助提升業界服務水平。希望政府在已有基礎上,盡快就是否強制所有的士車廂安裝閉路電視進行公眾諮詢,並盡快作出決定。只要多措並舉,對癥下藥,必定可以更好保障乘客權益,改善業界形象,維護香港聲譽。

責任編輯:鄭嬋娟 【商報時評】的士記分制莫淪為「無牙老虎」
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